Una vez realizada la compra online, prepararemos tu pedido para retiro en tienda.
En un plazo máximo de 2 días hábiles te avisaremos cuando tu pedido esté listo para retiro.
Es indispensable esperar la confirmación de retiro. No se entregarán pedidos que aún no se encuentren confirmados.
El retiro debe ser realizado por el titular de la compra o por un tercero autorizado.
Puedes retirar tu pedido en:
Av. Libertador Bernardo O’Higgins 3448-3450, Estación Central. Horario de atención de lunes a sábado de 10.00 a 18.00 horas.
Los despachos dentro de la Región Metropolitana se realizan principalmente mediante flota propia, salvo algunos pedidos pequeños que pueden ser enviados mediante Blue Express.
El despacho con flota propia es multibulto, es decir, se cobra una sola tarifa por la totalidad de la compra, independiente de la cantidad de productos.
La tarifa de despacho se informa durante el proceso de compra en el carrito.
El costo de envío se paga al momento de realizar la compra online.
En caso de que por error del sistema no se cobre el despacho, el cliente será contactado para regularizar el pago antes de coordinar la entrega.
Los despachos con flota propia se realizan:
Lunes a viernes entre 10:00 y 18:00 horas.
No es posible programar entregas con horario específico.
Las entregas se realizan dentro de las rutas y horarios definidos por nuestro equipo logístico.
Si el cliente requiere una condición especial de horario, debe consultarlo previamente antes de realizar la compra a través de nuestros canales de contacto.
Una vez preparado el pedido:
Una vez preparado el pedido:
Nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar la entrega.
El cliente debe asegurarse de:
ingresar correctamente su dirección
ingresar correctamente su teléfono de contacto
disponer de un adulto responsable para recibir el despacho
Si al momento de la entrega no hay quien reciba el pedido:
se podrá coordinar un segundo despacho, el cual tendrá costo adicional, o
el pedido podrá quedar disponible para retiro en tienda.
Si el cliente ingresa una dirección incorrecta o incompleta que impida realizar la entrega:
el despacho deberá ser reprogramado con costo adicional, o
el cliente podrá optar por retirar en tienda.
En caso de no llegar a acuerdo respecto a la entrega, la compra podrá ser cancelada.
Nuestro personal de despacho no realiza instalación ni armado de productos.
El servicio consiste únicamente en:
entrega en la puerta del domicilio, o
entrega en conserjería en caso de edificios.
Cualquier requerimiento adicional debe ser consultado previamente y puede generar costos adicionales.
Algunos pedidos de menor tamaño pueden ser enviados mediante Blue Express.
Este servicio se utiliza principalmente para productos pequeños (volumen 70 x 70 x 70 cm).
El valor del despacho se calcula automáticamente en el carrito según el destino y el tamaño del pedido.
Los paquetes son entregados por nuestra empresa en una sucursal de Blue Express para su despacho.
Una vez procesada la etiqueta de despacho:
el cliente recibirá automáticamente por correo electrónico el número de seguimiento enviado por Blue Express.
el seguimiento del envío debe realizarse directamente en la página del courier.
Los despachos a regiones no son multibulto.
El costo del envío se calcula en función de:
peso volumétrico del producto
tamaño del bulto
destino del envío
Este valor se informa en el carrito de compras antes de finalizar el pago.
Para conocer el valor del despacho:
En el carrito de compras, selecciona “Cambiar dirección”.
Busca y selecciona tu comuna.
El sistema mostrará automáticamente el valor del envío.
Luego podrás finalizar tu compra ingresando tus datos de contacto y despacho.
Si tu comuna o localidad no aparece en la lista, o si prefieres utilizar otro transporte, puedes contactarnos para evaluar alternativas.
Una vez realizada la compra:
el pedido será preparado en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
posteriormente será entregado al courier para su despacho.
Una vez entregado el pedido al courier:
enviaremos al cliente el comprobante de despacho y orden de transporte.
con este documento el cliente podrá realizar el seguimiento del envío directamente con la empresa de transporte.
Los tiempos de traslado informados por las empresas de transporte son referenciales y no constituyen una garantía de entrega.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, los tiempos de despacho dependen exclusivamente de la operación del courier y pueden verse afectados por distintos factores logísticos, tales como condiciones climáticas, contingencias operacionales, alta demanda u otras situaciones externas.
De acuerdo con la información proporcionada por el courier, los tiempos de transporte habituales son:
Santiago: aproximadamente 24 horas
Regiones: aproximadamente 48 horas
Estos plazos corresponden a estimaciones informadas por la empresa de transporte y pueden variar según la ubicación del destino, la disponibilidad logística y otras condiciones operacionales del courier.
En el caso de los envíos realizados mediante Pullman, los tiempos de transporte habituales suelen ser de hasta 3 días hábiles desde la salida del despacho.
Sin embargo, estos plazos pueden variar dependiendo de:
la ciudad o comuna de destino
la frecuencia de rutas o entregas disponibles en la zona
la programación logística del transporte
Por lo anterior, no es posible garantizar un plazo exacto de entrega para los despachos realizados mediante empresas de transporte externas
Nuestro sitio web no cuenta con un sistema automático de seguimiento de pedidos.
Después de realizar una compra:
El cliente recibirá un correo de confirmación de compra.
Cuando el pedido sea despachado mediante courier, se enviará el comprobante de envío o número de seguimiento correspondiente.
El estado del envío puede revisarse:
directamente en la página del courier correspondiente, o
contactándonos a través de nuestros canales de atención.
Al momento de recibir el pedido, el cliente debe:
revisar el estado del embalaje
verificar que el producto no presente daños visibles
Si el cliente detecta algún problema relacionado con el transporte, debe informarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Después de ese plazo no será posible gestionar reclamos asociados a daños producidos durante el transporte.
Los despachos realizados mediante empresas de transporte se rigen por las condiciones de servicio de cada courier.
Puedes revisar las condiciones de transporte de Pullman en el siguiente enlace:
¿Tienes consultas? Llámanos al 227762218 (opción 3), escríbenos al whatsapp +56 9 7896 6919, o a nuestro mail ventas.aristocrata@gmail.com.